お客さまやサイトをご覧になる方からよくいただくお問い合せをまとめました。こちらで解決しない場合はお気軽にお問い合せください。
- お問い合せフォーム（別窓（別タブ）でひらきます）
- 公開メールアドレス：
※スパム防止のため画像で表示しています
注文確認メール（問い合わせの返信）がきません
休業日はご返信が通常よりも遅くなったり、休業日あけになってしまうことがございますが、特別な事情が生じていない限りできるだけすみやかなご返信を心がけております（通常は当日〜最大で48時間以内のご返信をしております）。
48時間以内に確認メールやお問い合せについてのご返信が届かない場合は、当店からのメールが、迷惑メールとしてゴミ箱に振り分けられてしまっていたり、すでにサーバーから削除されてしまっていることがあります（理由ははっきりとわかりませんが、自動返信メールは届いても確認メールが迷惑メールフォルダにふりわけられてしまっていることもあります）。
お手数ですが、迷惑メールの振り分けに使用しているフォルダやゴミ箱、また、ご利用のスパムメールフィルタの設定やメーラーの設定を、いまいちどご確認くださいませ。
削除されてしまっている可能性がございます場合は、ご連絡いただければすぐに再送信いたしますが、セキュリティ対策ソフトやサーバーにて設定のホワイトリスト等で当店のドメイン「dogzakka.com」からのメールを受信できるよう設定お願い致します。
（.comドメインのメールが迷惑メール扱いになることが多いため、2010年5月20日より試験的に.jpアドレスでの差出人送信をすることにいたしました）
迷惑メール防止機能によりメールをお届けできなかった場合、メールが届いていないことを知らせるメール等が当店側に来ないため、お客様からお問合せを受けない限り、メールをお届けできなかったことを知ることができません。
お客さまがご利用のプロバイダやセキュリティソフト等のシステムの問題のため、当店での解決はできないということを、何卒、ご理解くださいますようお願い申し上げます。
自動返信メールすら届きません
ショッピングカートからご注文の場合は通常すぐに到着いたします。届かない場合、いろいろな原因がございますが、多くあるものとして以下の理由が考えられます。
* ご注文時のメールアドレスの誤記入
* お客様のサーバーのメールボックス容量がいっぱいの場合
* ご使用中のセキュリティソフトの設定で受信メールに制限をかけている場合
* .comドメインからのメールをご利用のメールソフトの設定で迷惑メールフォルダまたはゴミ箱などに設定している場合
* 携帯のメールアドレスを記載されている場合は受信メールの拒否設定等
* ご利用プロバイダのメールトラブル
お手数ですが、再度ご注文をお試しいただくか、メールにてご連絡お願いいたします。
シルバー迷子札のお手入れは？
銀製品は黄ばんだり黒ずんだり変色することはあります。これは鉄の錆びにみられるような酸化では無く、硫化による硫化銀になるために起こります。
大気汚染の多い大都市等では空気中に含まれる硫化水素や亜鉛酸ガスによってもこの硫化が起こります。紫外線の元ではより変色しやすくなります。
お手入れ方法：
重曹、歯磨き粉、市販の銀磨きなどをやわらかい布につけて磨くと銀地の美しさに戻ります。簡単で効果的なお手入れとしては研磨剤を含む磨き布（ハガティ・シルバーポリッシュクロス・ポリマールなど）で軽くこすってあげるだけでかなりピカピカになります。スピーディップのような液体タイプはボールチェーンなどの洗浄には向いていますが、いぶし加工してあるものを浸けるといぶした部分がとれてしまいますのでご注意下さい。 また、天然石などがついたアクセサリーにも使用できません。
最も効果的なのは金属磨きで有名なwenol（ウィノール）という金属磨きのクリームです。セーム革や柔らかい布などに適量つけて磨き、その後シルバー製品を乾拭きします。これらの道具は東急ハンズなどで150円くらいから1000円くらいで売っています。
長期間使用しない場合/密封できる袋で保管してください。シルバーは使用しているほうが意外と変色しません。使用しないで放置しておくとあっという間に黒ずんだりするのでフシギです。
磨きに関しましては無料で行っておりますのでどうぞお送りいただく前にお問い合せフォームよりご連絡下さい。その際、恐れ入りますが往復送料のみご負担お願いいたします。
ラッピングはしてもらえますか？
迷子札・アクセサリーのみ、大変簡易ですが無料でラッピングいたします。お箱に入れる等のラッピングはいたしておりませんので、もしお気に召さなかった場合は申しわけありませんが包みなおしてくださいね。
Yahooストアや楽天に出店しませんか？
当店で取り扱っておりますものは大量生産ができないハンドメイドの商品ばかりです。オーダーメイドで製作しておりますため、わたくし1名での運営では自ずとキャパが発生いたします。そのような理由から、今後も大手モールさんへの出店は考えておりません。
卸売りはしていませんか？
製作キャパの関係上、現在はお取引先の募集はしておりません。今後状況が変わった際にご連絡ご希望のお店様はお問い合せフォームよりお知らせください。
尚、1999年の開店当時より、店舗で生体の展示販売を行っているお店様とはお取引のご依頼いただきましても、すべてお断りさせていただいております。愛情をもって生体の管理をされているお店があることも重々承知しておりますが、今後も生体販売を行っているお店様とのお取引は考えておりませんため、あしからずご了承ください。
2010年現在、実店舗でお買い上げいただけるお店は、定期的に長くお付き合い頂いている下記のお店のみとなっております。
東急ハンズ渋谷店（東京都渋谷区）・カフェBow!（三重県四日市市）