お問い合せはお気軽に

ショッピングカートからご注文の場合は通常すぐに到着いたします。
（メールからのご注文時には自動返信がありません）

届かない場合、いろいろな原因がございますが、多くあるものとして以下の理由が考えられます。

• ご注文時のメールアドレスの誤記入
• お客様のサーバーのメールボックス容量がいっぱいの場合
• ご使用中のセキュリティソフトの設定で受信メールに制限をかけている場合
• .comドメインからのメールをご利用のメールソフトの設定で迷惑メールフォルダまたはゴミ箱などに設定している場合
• 携帯のメールアドレスを記載されている場合は受信メールの拒否設定等
• ご利用プロバイダのメールトラブル

お手数ですが、再度ご注文をお試しいただくか、メールにてご連絡お願いいたします。

原因を特定することはできませんが、差出人のメールアドレスを詐称して送信するスパムやウィルスメールが横行しています。たいへんいまいましいことですが、現在のところメール詐称を防ぐ有効な手だてはございません。

ご注文やお問い合せの覚えのない場合や当店からのアドレスでもご不審に思われるメールにつきましては添付ファイルを開いたりせず、削除してください。

ハッピーティピーのメールアドレスからお送りするメールは基本的に以下の場合のみとなっています。

• お問い合せやご相談のお返事
• ご注文やお問い合せの際に送られる自動返信メール
• ご注文確認のメール
• ご入金確認メール
• 発送のご連絡
• お客さまへのご確認事項がある場合のご連絡

新商品のお知らせなどを記載のメールマガジンはmelmaを使用してお送りしております。当店のメールアドレスで新商品のご案内やお知らせなど、不特定多数の方やご希望していないお客様にお送りすることは絶対にありません。

メールの件名は必ず日本語で、画像を添付する場合は件名の横に必ず<<画像添付などと記載しています。件名が空だったり英語だったりすることは絶対にありませんので、そのような場合は迷わず削除してしまってください。

From（差出人）は｢ハッピーティピー｣「ハッピーティピーしらき」｢ハッピーティピーご注文専用メール｣｢ハッピーティピーしらき　みか｣「しらき　みか」などとなっております。それ以外の名前の書かれた差出人は当方からお出ししたメールではございませんので削除してください。

形式はすべてテキスト形式のメールでお出ししています。
HTMLメールの送信はしておりません。

ハッピーティピーで送受信するメールは、サーバーにてすべてウィルスチェック済みのものです。また、併せてMac/Windowsとも、ウィルスソフトで常時最新の状態でチェックしていますのでどうぞご安心してメールをお受取りください。

スパム（迷惑メール）につきまして、当店のアドレスを詐称して送られるメールに記載されているわけのわからないURLは絶対にクリックしないようお願いいたします。

大変申し訳ございませんが、万一当店のアドレスを詐称して送られるメールを開封やクリックしてしまった場合に被る損害につきまして、当店ではいかなる責任も負いかねます。

セキュリティについての詳細はこちらにも記載しておりますのでご覧下さいませ。

申しわけありません。現在のところシルバー迷子札で刻印可能な文字は

大文字アルファベット
小文字アルファベット
（刻印サイズ天地1.5mmと天地2mmのみ/対応迷子札は一部のみ）
数字
＊（アスタリスク）刻印サイズ1.5mmのみ
＆（アンド）/♂（オス）/♀（メス）刻印サイズ天地1.2mmのみ
となっております。ひらがな・カタカナをご希望の場合はドームタグからお選び下さいませ。

銀製品は黄ばんだり黒ずんだり変色することはあります。これは鉄の錆びにみられるような酸化では無く、硫化による硫化銀になるために起こります。

大気汚染の多い大都市等では空気中に含まれる硫化水素や亜鉛酸ガスによってもこの硫化が起こります。紫外線の元ではより変色しやすくなります。

*お手入れ法/

重曹、歯磨き粉、市販の銀磨きなどをやわらかい布につけて磨くと銀地の美しさに戻ります。

簡単で効果的なお手入れとしては研磨剤を含む磨き布（ハガティ・シルバーポリッシュクロス・ポリマールなど）で軽くこすってあげるだけでかなりピカピカになります。

スピーディップのような液体タイプはボールチェーンなどの洗浄には向いていますが、いぶし加工してあるものを浸けるといぶした部分がとれてしまいますのでご注意下さい。> また、天然石などがついたアクセサリーにも使用できません。

最も効果的なのは金属磨きで有名なwenol（ウィノール）という金属磨きのクリームです。セーム革や柔らかい布などに適量つけて磨き、その後シルバー製品を乾拭きします。 これらの道具は東急ハンズなどで150円くらいから1000円くらいで売っています。

長期間使用しない場合/密封できる袋で保管してください。シルバーは使用しているほうが意外と変色しません。使用しないで放置しておくとあっという間に黒ずんだりするのでフシギです。

磨きに関しましては無料で行っておりますのでどうぞお送りいただく前にこちらよりご連絡下さい。 恐れ入りますが往復送料のみご負担お願いいたします。

ご入金前（代引きの場合は発送前）でしたら可能です。ただし、迷子札などオーダーメイド商品の製作に入ってしまいました場合は商品代金は発生いたしますので、できるだけ速やかにご連絡下さい。

ご入金後や発送後のキャンセルにつきましては、送料・手数料・返金可能な場合は送金手数料などのすべてと、オーダーメイド商品につきましては商品代金のご請求も発生いたします。

刻印内容やご注文内容など、のちのちのトラブルを避けるため口頭でのご注文はお受けしておりませんが、ご自宅（お届け先）からFAXいただける場合でしたらFAXでもお受けいたします。

大変申し訳ありませんが、ご注文後の確認や発送時のFAXをこちらからお送りする関係上、ご自宅（お届け先）以外からの FAXではお受けすることができません。くわしくはコチラをごらんくださいませ。

[当方のミスによる場合]

申し訳ございません！すぐに再製作いたしまして速やかに発送いたします。誤った内容のタグは、当方よりご返送用の封筒を発送いたしますので、お手数ですがその封筒に入れてポスト投函お願いいたします（シルバーは溶解再生可能な金属のため回収させていただいております）。

[ご注文時にお客様が記入ミスしてしまった場合]

大変恐縮ですが、再製作の場合は再度のご注文となってしまいます。ご注文確認（自動返信でないほうのメール）にも、ご確認事項に刻印内容を記載いたしますのでご確認に間違いや訂正がある場合はできるだけすみやかにご連絡くださいませ。

申し訳ございません。領収書の発行につきましては税務上の関係により商品には同梱しておりません（2006/04〜）。 詳しくはこちら（領収書の発行について）をご覧下さい。